Termeni si conditii

Termeni și Condiții pentru Site-ul dejavunatural.ro, aparținând societății comerciale DEJA VU FACILITY SERVICES SRL, având următoarele date de identificare:

• Cod unic de înregistrare: 41887164
• Registrul Comerțului: J52/177/23.02.2023
• Telefon contact: 0748070442

1. Definiții și Interpretări

1.1 Termeni definiți:

• Cumpărător: Orice persoană fizică sau juridică, entitate juridică sau entitate fără personalitate juridică, care accesează conținutul site-ului și/sau efectuează o comandă, indiferent dacă creează sau nu creează și un cont pe platformă.
• Client: Orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul și/sau plasează o comandă, indiferent dacă aceasta finalizează achiziția sau nu.
• Vânzător: SC Deja Vu Facility Services SRL, proprietar al domeniului dejavunatural.ro, identificat prin Cod Unic de Înregistrare 41887164 și numărul de ordine în Registrul Comerțului J52/177/23.02.2023.
• Bunuri și Servicii: Orice produse, servicii sau alte oferte disponibile spre vânzare prin intermediul site-ului nostru.
• Comandă – operațiunea electronică ce intervine ca formă de comunicare între vânzător și cumpărător prin care cumpărătorul transmite vânzătorului, prin intermediul site-ului, intenția sa de a achiziționa bunuri și servicii de pe site.
• Contract: Acordul încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.
• Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial un număr finit de bunuri și/sau servicii având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către vânzător.
• Conținut – toate informațiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
  • Conținutul oricărui e-mail trimis cumpărătorilor de către vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
  • Orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al vânzătorului către cumpărător, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
  • Informații legate de bunurile și/sau serviciile și/sau tarifele practicate de vânzător într-o anumită perioadă;
  • Informații legate de bunurile și/sau serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
  • Date referitoare la vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.
• Cont: Un ansamblu de date format dintr-o adresă de e-mail, o parolă și alte informații necesare pentru gestionarea comenzilor.
• Curier – orice persoană fizică sau juridică, de drept public sau privat, care prestează servicii de livrare a bunurilor comandate pe site.
• Site: Domeniul www.dejavunatural.ro și subdomeniile acestuia, inclusiv platformele online și aplicațiile mobile operate de Vânzător.

1.2 Interpretări: Termenii folosiți în prezentul document se interpretează în sensul comun acceptat, cu respectarea principiilor de bună-credință și a legislației aplicabile.

2. Înregistrarea pe Site și Crearea Contului

2.1 Pentru a putea plasa comenzi, utilizatorii pot să creeze un cont, furnizând informații corecte și complete, cum ar fi: numele complet, adresa de e-mail, numărul de telefon și alte informații relevante pentru procesarea comenzilor, sau pot plasa comanda fără înregistrarea unui cont pe platforma www.dejavunatural.ro., furnizând numai datele necesare procesării comenzii.

2.2 Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau șterge conturi în cazul în care se constată:

• Utilizarea de informații false sau incomplete;
• Încercări de fraudare sau utilizare abuzivă a platformei;
• Încălcarea oricărei politici de utilizare descrise în Termenii și Condițiile prezente.

2.3 Utilizatorii trebuie să mențină confidențialitatea informațiilor contului lor. Orice activitate desfășurată din contul utilizatorului este responsabilitatea exclusivă a acestuia.

3. Politica de Comandă și Livrare

3.1 Efectuarea comenzilor: Cumpărătorii pot plasa comenzi adăugând produsele dorite în coșul de cumpărături și completând toate informațiile solicitate pentru finalizarea comenzii. Notificarea primită de către cumpărător pe e-mail sau SMS, după efectuarea comenzii, are rol de informare și nu reprezintă acceptarea comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau prin rețelele de telefonie mobilă.

3.2 Confirmarea comenzii: Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul își exprimă acordul ferm pentru achiziționarea bunurilor și serviciilor comandate. Confirmarea comenzii se face prin intermediul poștei electronice sau SMS, notificarea de expediere fiind o etapă ulterioară care nu afectează valabilitatea contractului.

3.3 Modificarea comenzilor: Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor comandate în cazuri excepționale, cum ar fi lipsa stocului. Cumpărătorul va fi notificat, iar suma achitată în plus va fi returnată.

3.4 Livrarea: Produsele comandate vor fi livrate prin intermediul unui curier agreat. Termenele de livrare afișate pe site sunt estimative și pot varia din cauza unor factori independenți de Vânzător, cum ar fi condițiile meteorologice sau probleme logistice ale transportatorului.

3.5 Răspunderea pentru livrare: Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile de livrare cauzate de transportator sau alte circumstanțe excepționale. În cazul livrărilor eșuate, clientul poate fi contactat pentru stabilirea unei noi date de livrare sau pentru soluționarea problemelor apărute.

3.6. Informațiile prezentate pe site-ul dejavunatural.ro au caracter informativ și sunt puse la dispoziție cu bună credință, din surse pe care vânzătorul le consideră de încredere. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informație intră sub incidența legii privind dreptul de autor și drepturile conexe, utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoștința vânzătorului la adresa vanzari@dejavunatural.ro, pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.

3.7. Vânzătorul poate anula comanda efectuată de către cumpărător, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

– neacceptarea de către banca emitentă a cardului cumpărătorului a tranzacției, în cazul plății online;
– invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Déjà Vu Natural, în cazul plății online;
– datele furnizate de către client/cumpărător, pe site sunt incomplete și/sau incorecte;
– imposibilitatea contactării clientului/cumpărătorului de către vânzător prin niciunul din mijloacele puse la dispoziție de către client/cumpărător în termen de 3 zile;
– livrări consecutiv eșuate către același client/cumpărător;
– produsele din comanda clientului/cumpărătorului au fost în promoție/campanii de marketing, iar stocul a fost epuizat

4. Politica de Prețuri

4.1 Afișarea prețurilor: Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA, conform reglementărilor fiscale aplicabile. Costurile de transport sunt evidențiate separat înainte de finalizarea comenzii.

4.2 Erori de preț: În cazul unor erori tehnice care duc la afișarea incorectă a prețurilor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa clientul despre eroare.

4.3 Promoții și reduceri: Promoțiile și reducerile afișate pe site sunt valabile doar în perioadele specificate și în limita stocurilor disponibile. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau retrage promoțiile fără notificare prealabilă.

4.4. dejavunatural.ro, în calitate de organizator al campaniilor promoționale, nu își asumă răspunderea pentru pierderile sau deteriorările voucherului campaniei, nu este responsabilă pentru voucherele falsificate sau deteriorate și își rezervă dreptul de a anula voucherul utilizat la achiziție ori de a scădea valoarea acestuia din valoarea de rambursat, în cazul returnării conform legii a unui produs participant în campania respectivă.

4.5. Orice link-uri către alte site-uri sunt oferite numai în scopul unei accesibilități sporite a informațiilor, dar dejavunatural.ro nu își asumă nici o responsabilitate sau răspundere pentru conținutul acestor site-uri, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin aceste site-uri.

4.6. Modalități de Plată: toate plățile efectuate pe site sunt procesate prin intermediul unui procesator de plăți autorizat sau în numerar. Cumpărătorul se angajează să furnizeze informații corecte și complete în timpul procesului de plată. Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele erori de plată cauzate de informații incomplete sau incorecte.

5. Returnarea și Garanția Produselor

5.1 Dreptul de returnare: Cumpărătorul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv. Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, fără semne de uzură sau deteriorare.

În cazul în care comanda este achitată, vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării vânzătorului de către cumpărător asupra deciziei sale de retragere din contract și de la data primirii produselor expediate către cumpărător, dacă este cazul. Suma va fi returnată după cum urmează:

• pentru comenzile achitate cu card online -> prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
• pentru comenzile achitate cu OP/ramburs/transfer/card bancar -> prin virament bancar;

5.2 Excepții de la dreptul de returnare: Nu pot fi returnate produse personalizate, produse care au fost desigilate și nu pot fi revândute din motive de igienă sau produse care au fost utilizate.

5.3 Garanții legale: Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate. În cazul unor defecte de fabricație, Cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia.

6. Limitarea Răspunderii

6.1 Forța majoră: Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri sau eșecuri în executarea obligațiilor sale din cauze independente de controlul său, cum ar fi: dezastre naturale, pandemii, atacuri cibernetice sau alte evenimente similare.

6.2 Utilizarea site-ului: Site-ul este furnizat „ca atare”, fără garanții explicite sau implicite privind funcționalitatea, acuratețea informațiilor sau compatibilitatea cu dispozitivele utilizatorilor.

6.3 Răspunderea pentru daune: Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daune indirecte, pierderi financiare sau alte consecințe negative rezultate din utilizarea site-ului sau din neexecutarea contractului.

7. Litigii și Legea Aplicabilă

7.1 Rezolvarea disputelor: Orice litigiu între Vânzător și Cumpărător va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România.

7.2 Legea aplicabilă: Termenii și condițiile prezente sunt guvernate de legislația română aplicabilă în domeniul comerțului electronic.

8. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Toate materialele de pe site, inclusiv texte, imagini, logo-uri și software, sunt protejate prin drepturi de autor și alte legi de proprietate intelectuală. Utilizarea neautorizată a acestor materiale este interzisă.

9. Modificarea Termenilor și Condițiilor

9.1 Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document oricând, fără notificare prealabilă. Modificările vor fi aplicabile comenzilor plasate după publicarea noilor termeni.

Politica de Confidențialitate și Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

Introducere

SC Deja Vu Facility Services SRL („noi”, „compania”, „Déjà Vu Natural”), cu sediul social la adresa specificată în Termeni și Condiții, respectă confidențialitatea tuturor utilizatorilor site-ului nostru (“www.dejavunatural.ro”) și se angajează să protejeze datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (“GDPR”) și altor acte normative relevante.

Această politică descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dvs. personale.

1. Definiții

1.1 Date cu caracter personal: Orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă (“persoană vizată”). Acestea includ, dar nu se limitează la, nume, adresă, adresă de e-mail, număr de telefon, date de localizare, identificatori online sau unul ori mai multe elemente specifice identității fizice, fiziologice, genetice, economice, culturale sau sociale.

1.2 Operator de date: SC Déjà Vu Facility Services SRL, care determină scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal.

1.3 Persoană vizată: Orice persoană fizică ale cărei date personale sunt prelucrate.

1.4 Prelucrare: Orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, ștergerea sau distrugerea.

2. Tipurile de Date Colectate

2.1 Date furnizate direct de utilizator:

• Nume și prenume;
• Adresa de e-mail;
• Număr de telefon;
• Adresa de facturare și livrare;
• Informații de plată (de exemplu, detalii despre cardul de credit);

2.2 Date colectate automat:

• Adrese IP;
• Informații despre browser și dispozitiv;
• Date despre utilizarea site-ului (cookies, pagini vizitate, durata sesiunilor).

2.3 Date provenite din surse terțe:

• Date obținute din rețele sociale dacă utilizatorul interacționează cu conturile noastre.

3. Scopurile Prelucrării Datelor

3.1 Gestionarea comenzilor și livrărilor;

3.2 Comunicarea cu clienții pentru informații despre produse, servicii sau comenzi;

3.3 Trimiterea de newsletter-e și materiale promoționale (doar cu consimțământul utilizatorului);

3.4 Prevenirea fraudelor și asigurarea securității site-ului;

3.5 Îmbunătățirea serviciilor oferite prin analiza comportamentului utilizatorilor pe site;

3.6 Respectarea obligațiilor legale (emiterea facturilor, raportări fiscale).

4. Temeiul Legal al Prelucrării

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în baza următoarelor temeiuri legale:

• Executarea unui contract: Pentru a gestiona și livra comenzile plasate pe site.
• Consimțământ: Pentru trimiterea de newsletter-e sau alte materiale promoționale.
• Interes legitim: Pentru prevenirea fraudelor, îmbunătățirea site-ului și securizarea datelor.
• Obligație legală: Pentru respectarea cerințelor fiscale și alte reglementări obligatorii.

5. Divulgarea Datelor

5.1 Terțe părți: Datele pot fi partajate cu furnizorii noștri de servicii, cum ar fi:

• Companii de curierat pentru livrarea produselor;
• Procesatori de plăți pentru gestionarea tranzacțiilor;
• Furnizori de servicii IT pentru mentenanța site-ului.

5.2 Cerințe legale: Putem divulga datele dvs. către autorități publice sau alte organizații dacă legea o impune.

5.3 Transferuri în afara Spațiului Economic European (SEE): Dacă transferăm datele către state din afara SEE, ne asigurăm că acestea sunt protejate prin mecanisme adecvate, cum ar fi clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

6. Stocarea Datelor

6.1 Datele personale sunt stocate pe servere securizate din UE sau alte locații care oferă un nivel adecvat de protecție conform legislației europene.

6.2 Durata de stocare:

• Datele aferente comenzilor sunt păstrate timp de 10 ani pentru respectarea obligațiilor fiscale.
• Datele utilizate pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului.

7. Drepturile Persoanei Vizate

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

7.1 Dreptul de acces: Puteți solicita informații despre datele personale pe care le deținem despre dvs.

7.2 Dreptul la rectificare: Puteți cere corectarea datelor incorecte sau incomplete.

7.3 Dreptul la ștergere (“Dreptul de a fi uitat”): Puteți solicita ștergerea datelor dvs. personale, cu excepția cazurilor în care legea ne obligă să le păstrăm.

7.4 Dreptul la restricționarea prelucrării: Puteți cere limitarea prelucrării datelor în anumite circumstanțe.

7.5 Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți primi datele dvs. într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

7.6 Dreptul de opoziție: Puteți obiecta la prelucrarea datelor dvs. pentru scopuri legitime.

7.7 Dreptul de a depune plângere: Dacă considerați că vă sunt încălcate drepturile, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

8. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele personale de acces neautorizat, pierdere, distrugere sau divulgare. Aceste măsuri includ:

• Criptarea datelor;
• Acces limitat la date doar pentru personalul autorizat;
• Audituri periodice de securitate.

9. Modificări ale Politicii

Această politică poate fi actualizată periodic. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site-ul nostru. Vă recomandăm să verificați frecvent această pagină pentru a fi la curent cu orice modificări.

10. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări referitoare la datele personale, ne puteți contacta:

• Telefon: 0748070442
• E-mail: vanzari@dejavunatural.ro
• Adresă: Șoseaua Dudești-Pantelimon 42, București 033094

Această politică reflectă angajamentul nostru de a proteja confidențialitatea utilizatorilor noștri și de a respecta legislația aplicabilă.

Politica de Cookies

Introducere

Această Politică de Cookies explică modul în care site-ul www.dejavunatural.ro (“Site-ul”) utilizează cookies și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor, pentru a analiza traficul și pentru a oferi conținut personalizat. Prin utilizarea Site-ului, sunteți de acord cu utilizarea cookies în conformitate cu această politică. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să configurați setările browser-ului sau să nu utilizați Site-ul.

1. Ce sunt cookies?

Cookies sunt fișiere mici de text stocate pe dispozitivul dvs. (computer, tabletă, smartphone) atunci când vizitați un site web. Acestea permit Site-ului să rețină acțiunile și preferințele dvs. (de exemplu, limba, datele de autentificare) pentru o perioadă de timp, astfel încât să nu trebuiască să le introduceți din nou de fiecare dată când reveniți pe site.

2. Tipuri de cookies utilizate

2.1 Cookies strict necesare

• Aceste cookies sunt esențiale pentru funcționarea Site-ului și nu pot fi dezactivate în sistemele noastre. Ele sunt de obicei setate doar ca răspuns la acțiunile dvs., cum ar fi completarea unui formular sau autentificarea.

2.2 Cookies de performanță

• Aceste cookies colectează informații despre modul în care vizitatorii utilizează Site-ul, cum ar fi paginile cele mai vizitate sau dacă apar erori. Datele colectate sunt anonime și sunt utilizate doar pentru a îmbunătăți funcționalitatea Site-ului.

2.3 Cookies funcționale

• Aceste cookies permit Site-ului să rețină alegerile pe care le faceți (cum ar fi limba preferată) și să ofere caracteristici îmbunătățite și mai personale.

2.4 Cookies de direcționare și publicitate

• Aceste cookies sunt utilizate pentru a vă afișa reclame relevante pe baza intereselor dvs. Ele pot fi setate de noi sau de terți și urmăresc activitatea dvs. pe mai multe site-uri.

2.5 Cookies de la terți

• Aceste cookies sunt setate de servicii terțe (cum ar fi Google Analytics, Facebook Pixel) pentru a analiza traficul sau pentru a integra funcționalități de pe platformele lor.

3. Scopurile utilizării cookies

3.1 Asigurarea funcționalității Site-ului

• Menținerea unei experiențe de navigare fluide și securizate.

3.2 Personalizarea experienței utilizatorului

• Reținerea preferințelor dvs. și ajustarea conținutului în funcție de interesele dvs.

3.3 Analiza performanței

• Monitorizarea și analiza utilizării Site-ului pentru a identifica îmbunătățirile necesare.

3.4 Publicitate direcționată

• Livrarea de reclame adaptate intereselor și comportamentului dvs.

4. Gestionarea și dezactivarea cookies

4.1 Configurarea browser-ului

• Majoritatea browser-elor acceptă automat cookies, dar vă permit să le blocați sau să le ștergeți. Setările pot fi ajustate accesând secțiunea “Setări” sau “Preferințe” din browser-ul dvs.

4.2 Opt-out pentru cookies de la terți

• Puteți utiliza instrumentele oferite de terți, cum ar fi Google Analytics Opt-out Browser Add-on, pentru a dezactiva cookies specifice.

4.3 Impactul dezactivării cookies

• Dezactivarea anumitor cookies poate afecta funcționalitatea Site-ului și poate limita accesul la anumite servicii sau funcționalități.

5. Cookies utilizate pe acest site

6. Actualizări ale Politicii de Cookies

Această Politică de Cookies poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările aduse Site-ului sau legislației aplicabile. Vă recomandăm să verificați această pagină periodic pentru a fi la curent cu cele mai recente modificări.

7. Contact

Pentru întrebări legate de utilizarea cookies, ne puteți contacta la:

• Telefon: 0748070442
• E-mail: vanzari@dejavunatural.ro

Această Politică de Cookies a fost actualizată ultima dată la 28.1.2025.